1．患者様からの相談又は苦情に対応する常設窓口（連絡先）担当者の設置

• 相談・苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。
  また、担当者が不在の時は、基本的な事項については、誰でも対応できるようにするとともに担当者に引き継いでいる。

（電話番号）0439-54-2323
（FAX）0439-54-2362
（担当部署）地域連携室・医事課

2．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

• 苦情があった場合は、直ちに担当者が相手方と連絡を取り、直接行くなどして詳しい事情を聞くとともに確認する。
• 担当者が、必要があると判断した場合は、管理者まで含めて検討会議を行う。
  （検討会議を行わない場合も必ず管理者まで処理結果を報告する）
• 検討の結果、必ず翌日までには具体的な対応をする。（患者宅に謝罪に行くなど）
• 記録を台帳に保管し、再発を防ぐために役に立てる。

3．その他の参考事項

• 普段から苦情が出ないようなサービスを心がけ職員に徹底する。
  （毎朝のミーティングにて確認）